Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT


Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.

IMPORTANT : ne retournez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.

CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.

EXCEPTIONS

Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ainsi que certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

FRAIS DE RETOUR

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous vous indiquerons la procédure applicable.

REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :